BQuadro Astidental: Gestione Asset e Assistenza Immediata nel Settore Dentale con NFC e AI

Dental Equipment

Scopri come BQuadro ha trasformato le macchine odontoiatriche in asset parlanti con NFC e AI Dispatching.

INFO PROGETTO

Il Contesto

Azienda

BQuadro - Astidental

Settore - Mercato

Dental Equipment | Industrial IoT | Medical Service

Tipo di Prodotto

Macchinari e attrezzature odontoiatriche

Target finale

Medici Dentisti, Studi Odontoiatrici, Tecnici Service

Il Problema

L’Incubo del Censimento Manuale: Raccogliere dati precisi (modello, seriale, configurazione, colore selleria) durante l'installazione è un processo lento e soggetto a errori umani.
Attrito nella Richiesta di Assistenza: In caso di guasto, il dentista deve cercare numeri di serie o codici macchina, spesso in posizioni difficili, rallentando l'apertura del ticket.
Inaccuratezza dei Dati Post-Vendita: Il Customer Care riceve segnalazioni generiche, senza sapere esattamente su quale specifica macchina intervenire o quale sia la sua storia tecnica.
Inefficienza nel Dispatching: La scelta del tecnico da inviare è spesso manuale e non ottimizzata in base alla specializzazione verticale richiesta dal macchinario specifico.

La Soluzione

Tecnologia Phygital

Touchpoint

Dispositivi Medici
Riuniti
Scanner 3D
Sterilizzatori

BQuadro ha adottato l’ecosistema Contatto Divino per mappare e connettere ogni singola macchina presente all'interno degli studi dentistici.

Ogni macchinario viene dotato di un chip NFC DNA che diventa il cuore dell'identità digitale dell'asset.

Canale Utilizzato

Esperienza utente - Customer Journey

Fase 1: Censimento "Smart" (Tecnico): Il tecnico installatore avvicina uno smartphone a un chip NFC "vergine" applicato alla macchina. In pochi secondi carica modello, seriale, dati cliente, geolocalizzazione e foto reali. In quel momento, la macchina è ufficialmente censita e la Garanzia si attiva automaticamente.

Fase 2: Assistenza "One-Tap" (Dentista): Quando il medico necessita di supporto, non deve fare altro che avvicinare il telefono al chip. Si apre istantaneamente una chat WhatsApp ufficiale.
Fase 3: Comunicazione Invisibile: Il dentista scrive solo il problema (es: "La poltrona non sale"). Tutte le informazioni tecniche (seriale, modello, storico) arrivano al Customer Care in background, senza che il cliente debba recuperarle.

Le Funzionalità

Funzionalità Attivate

I Moduli

L'AI Agent non solo accoglie la richiesta, ma analizza istantaneamente la tipologia di macchina grazie ai dati del chip. Effettua così il dispatch automatico al tecnico verticale specializzato su quel modello specifico. Il cliente viene poi aggiornato in tempo reale su WhatsApp sullo stato dell'assistenza, dall'apertura alla chiusura del ticket.

Il modulo UniqTRUST garantisce l'identità univoca (UUID) di ogni macchina. Questo crea un "Vault" tecnico dove risiedono i dati di installazione, le foto e la cronologia degli interventi, rendendo la garanzia un asset digitale certo e non manipolabile

I benefici

Impatto di Marketing e Posizionamento

Customer Lifetime Value: BQuadro si posiziona come un partner tecnologico indispensabile, non un semplice fornitore. L'assistenza immediata crea una fedeltà altissima che blinda il cliente per i futuri acquisti.
First-Party Data su larga scala: L'azienda ottiene una mappa esatta di tutto il proprio installato (dove sono le macchine, quali modelli si rompono di più, quando scade la garanzia), permettendo azioni di marketing predittivo e vendita di ricambi originale.
Differenziazione Competitiva: Mentre i competitor gestiscono le assistenze via mail o telefono, BQuadro offre un'esperienza "magica" e rapidissima, elevando il valore percepito del brand Astidental nel mercato professionale.

Impatto Strategico ed ESG

Environmental (E): Eliminazione totale di manuali cartacei e moduli di garanzia fisici. Ottimizzazione degli spostamenti dei tecnici grazie al dispatching preciso (meno interventi a vuoto).
Social (S): Riduzione drastica dello stress per il personale medico e miglioramento della continuità operativa dello studio dentistico.
Governance (G): Creazione di una dashboard condivisa per il monitoraggio in tempo reale degli stati di assistenza, garantendo un'audit trail completa su ogni macchinario venduto.