Fantini Club: La Smart Beach di Cervia che trasforma l’Ombrellone in un Concierge Digitale

Luxury & Lifestyle

Eventi

Scopri come Fantini Club ha digitalizzato la spiaggia con NFC e AI, gestendo ordini, eventi e booking direttamente dall’ombrellone.

INFO PROGETTO

Il Contesto

Azienda

Fantini Club Cervia

Settore - Mercato

Hospitality & Tourism | Sport & Wellness | Smart Beach

Tipo di Prodotto

Servizi - Stabilimento Balneare con 4 Ristoranti e Centri Sportivi

Target finale

Turisti, Atleti, Sportivi, Famiglie

Il Problema

Inefficienza degli Ordini in Spiaggia: Dover lasciare l'ombrellone per fare la fila al bar o al ristorante sotto il sole genera frustrazione nel cliente e rallenta il personale.
Difficoltà di Prenotazione Campi: La gestione manuale o telefonica delle prenotazioni per i numerosi campi (paddle, volley, basket) e la palestra porta a sovrapposizioni e perdite di tempo.
Dispersione delle Informazioni sugli Eventi: In una struttura così grande, i clienti spesso perdono i numerosi appuntamenti del palinsesto eventi perché non hanno un punto informativo immediato.
Frammentazione della Comunicazione: Gestire le richieste che arrivano dai diversi canali social (Instagram, Facebook) senza una base di conoscenza unificata rende le risposte lente e disomogenee.

La Soluzione

Tecnologia Phygital

Touchpoint

Ombrelloni
Tavoli
Cavalieri pubblicitari
Campi Sportivi

Fantini Club ha adottato la tecnologia di Contatto Divino installando un chip NFC in ogni punto strategico: tavolini degli ombrelloni, tende, ristoranti e campi sportivi.

Questa infrastruttura ha trasformato l'intero stabilimento in un ecosistema parlante gestito dall'AI Agent SmartAmbassador.

Canale Utilizzato

Esperienza utente - Customer Journey

Ordine "Lazy" dall'Ombrellone: Il cliente avvicina lo smartphone al chip NFC sul tavolino. L'AI propone il menù dei 4 ristoranti; il cliente ordina e la richiesta arriva direttamente allo staff con l'indicazione automatica del numero dell'ombrellone.
Booking Istantaneo: Senza recarsi in segreteria, l'utente può consultare la disponibilità e prenotare campi da paddle, palestra o altre attività sportive in pochi secondi.
Info & Eventi: Il cliente chiede all'AI: "Cosa succede stasera?" e riceve il programma completo dei tornei e dei party sulla spiaggia.
Supporto Omnicanale: Se l'utente scrive su Instagram o Facebook, riceve la stessa qualità di risposta e informazioni, grazie alla base di conoscenza centralizzata dell'AI.

Le Funzionalità

Funzionalità Attivate

I Moduli

L'agente AI gestisce non solo le interazioni fisiche tramite NFC, ma anche le richieste digitali sui social.

È addestrato per conoscere ogni dettaglio del Fantini Club: orari, menù, disponibilità campi e regolamenti sportivi.

Ogni ombrellone e campo ha un'identità digitale univoca garantita dal chip NFC DNA.

Questo assicura che gli ordini e le prenotazioni siano geo-localizzati correttamente, eliminando errori di consegna o di sovrapposizione delle aree.

Un modulo integrato che permette la gestione fluida delle prenotazioni delle aree sportive e degli ordini food, interfacciandosi con i gestionali interni dello stabilimento per ottimizzare i flussi di lavoro.

I benefici

Impatto di Marketing e Posizionamento

Aumento dello Scontrino Medio: Facilitare l'ordine direttamente dall'ombrellone incentiva il consumo spontaneo, aumentando drasticamente il fatturato del Food & Beverage.
Ottimizzazione dei Campi Sportivi: La saturazione dei campi da paddle e volley viene massimizzata grazie a un sistema di prenotazione 24/7 senza barriere umane.
Brand Authority & Innovazione: Fantini Club si posiziona come la spiaggia più innovativa d'Italia, attirando un target premium e partner commerciali interessati alla visibilità phygital.
First-Party Data: Il club acquisisce dati preziosi sulle abitudini di consumo (cosa ordinano, quali campi preferiscono, a quali eventi partecipano), permettendo azioni di marketing mirate per le stagioni successive.

Impatto Strategico ed ESG

Environmental (E): Eliminazione totale di menù cartacei, dépliant eventi e volantini promozionali.
Social (S): Massima accessibilità multilingua per i turisti stranieri e miglioramento del benessere dei lavoratori, che possono gestire gli ordini in modo ordinato.
Governance (G): Monitoraggio in tempo reale dei carichi di lavoro e delle preferenze dei clienti, garantendo una gestione della spiaggia basata sui dati.