Fazzini: L'Eccellenza del Tessile diventa Phygital con Contatto Divino

Home Textiles

Dalla carta fedeltà in 10 secondi allo Smart Packaging: come Fazzini ha unificato l'esperienza d'acquisto tra store fisico e casa del cliente.

INFO PROGETTO

Il Contesto

Azienda

Fazzini

Settore - Mercato

Tessile per la casa / Home Luxury

Tipo di Prodotto

Fisico - Prodotti di nicchia (biancheria, lenzuola, accessori)

Target finale

Clientela premium, attenta alla qualità e alla manutenzione del prodotto.

Il Problema

Gap di Consapevolezza: Una volta a casa, il cliente spesso ignora il valore tecnico e la cura necessaria per i prodotti di alta gamma (come lavarli, come sono stati prodotti).
Attrito nella Fidelizzazione: La registrazione ai programmi fedeltà tramite moduli cartacei e l'uso di card fisiche sono processi lenti, poco sostenibili e spesso rifiutati dai clienti.
Frammentazione dell'Assistenza: Avere un numero di telefono diverso per ogni punto vendita crea confusione e rende difficile per il brand mantenere una gestione centralizzata del Customer Care.
Card Smarrite: La tessera fedeltà fisica viene spesso persa o dimenticata, rendendo inefficace il programma loyalty al momento del riacquisto.

La Soluzione

Tecnologia Phygital

Smart QRCode
NFC

Touchpoint

Negozi
Punto Cassa
Prodotti

Tecnologia Phygital Unificata

Fazzini ha adottato l'ecosistema Contatto Divino per digitalizzare ogni punto di contatto, dallo scaffale del negozio al salotto di casa.

Canale Utilizzato

Whatsapp
Web
Telegram
Facebook Message
IG Direct

Esperienza utente - Customer Journey

In Store (Fidelizzazione Express): Al banco cassa, un "cavaliere" con chip NFC permette al cliente di tesserarsi in meno di 10 secondi. Basta un "tap" per attivare la card digitale.
In Chat (Digital Card): La tessera fedeltà non è un'app, ma vive all'interno della chat di WhatsApp. Appare automaticamente ogni volta che il cliente avvicina il cellulare all'NFC in negozio.
A Casa (Smart Packaging): Sui prodotti di nicchia, uno Smart QR Code svela i segreti del prodotto: video dei titolari, approfondimenti tecnici e istruzioni di lavaggio salvaguardano la "consapevolezza" dell'acquisto nel tempo.

Le Funzionalità

Funzionalità Attivate

I Moduli

Il sistema gestisce un numero WhatsApp unico per l'intera rete vendita.

Grazie all'intelligenza di routing, se un cliente scrive, la conversazione viene automaticamente smistata al negozio specifico dove ha effettuato la tessera fedeltà, garantendo un'assistenza personalizzata ma centralizzata.

Attraverso lo Smart QR, il prodotto "parla" attraverso contenuti video esclusivi in cui i titolari raccontano il processo creativo e manifatturiero.

Questo modulo trasforma l'acquisto in un'esperienza immersiva, elevando la percezione del brand e risolvendo il problema della manutenzione corretta (istruzioni di lavaggio sempre a portata di mano).

L'eliminazione totale della carta e della card fisica. Il processo di "tesseramento veloce" via NFC/WhatsApp non solo migliora l'efficienza in cassa, ma garantisce a Fazzini l'acquisizione di un contatto proprietario certo e segmentato per punto vendita.

I benefici

Impatto di Marketing e Posizionamento

L'integrazione della tecnologia phygital trasforma il modello di business di Fazzini, garantendo vantaggi competitivi misurabili:

Lead Generation ad Altissima Conversione: Il tesseramento in meno di 10 secondi tramite NFC elimina l'abbandono tipico dei moduli cartacei. Fazzini acquisisce un contatto proprietario (First-Party Data) nel momento di massima propensione all'acquisto, senza dipendere da algoritmi di terze parti.
Top of Mind & Retention: Avendo la card fedeltà e il Customer Care direttamente su WhatsApp, il brand Fazzini è letteralmente "in tasca" al cliente. Ogni "tap" in negozio riattiva la memoria del brand e semplifica il riacquisto, aumentando il Customer Lifetime Value.
Posizionamento Premium e Innovativo: Fazzini si posiziona come pioniere Onlife nel settore tessile. Mentre i competitor utilizzano ancora plastica e carta, Fazzini offre un’esperienza tecnologica fluida che eleva la percezione di modernità e cura del cliente, tipica del lusso contemporaneo.
Storytelling Umanizzato (Brand Humanization): Portare i video dei titolari e la spiegazione del "dietro le quinte" direttamente a casa del cliente tramite Smart QR risolve il problema della freddezza del prodotto. Il prodotto non è più solo merce, ma diventa un canale editoriale che racconta l'eccellenza manifatturiera italiana.
Customer Care Unificato come Asset di Fiducia: Il numero unico WhatsApp, gestito centralmente ma smistato localmente, garantisce un'immagine di brand solido e organizzato. Il cliente percepisce un'assistenza d'élite, aumentando la fiducia e riducendo l'attrito post-vendita.

Impatto Strategico ed ESG

Environmental (E): Eliminazione definitiva di card plastiche e moduli di iscrizione cartacei.
Social (S): Trasparenza totale sulla filiera e supporto diretto al cliente per preservare la durata dei tessuti nel tempo.
Governance (G): Unificazione dei dati e del Customer Care sotto un'unica infrastruttura tecnologica, garantendo una gestione della privacy e della relazione cliente fluida e professionale.