Stone, Ceramiche & Design: Tracciabilità della Materia Unica e Supporto AI con NFC

Industrial & Tech

Temi la sostituzione delle lastre in cantiere o la perdita di informazioni tecniche? Scopri come l'NFC DNA protegge l'autenticità del marmo e guida la posa con l'AI.

INFO PROGETTO

Il Contesto

Azienda

Aziende Leader nel mondo Marmo e Ceramiche

Settore - Mercato

Marmo e Pietre Naturali | Ceramica Luxury | Interior Design

Tipo di Prodotto

Lastre singole, Campionari, Superfici per arredamento

Target finale

Architetti, Interior Designer, Clienti finali Luxury

Il Problema

Rischio di Sostituzione (Product Swapping): In fase di fornitura o in cantiere, le lastre originali possono essere sostituite con materiali di minor pregio, danneggiando la reputazione del brand.
Perdita di Informazioni Tecniche: Documenti su posa, manutenzione e pulizia vengono spesso smarriti, portando a utilizzi impropri che rovinano la materia.
Difficoltà nel Reperimento dei File: Designer e architetti faticano a trovare i file tecnici corretti per i software di arredamento associati alla specifica lastra.
Supporto Post-Vendita Lento: La gestione dei ticket di assistenza richiede tempi lunghi per il recupero dei dati tecnici del prodotto installato.

La Soluzione

Tecnologia Phygital

Touchpoint

Lastre
Packaging
Campionario
Store
Fiere

Le aziende hanno integrato il sistema UniqTRUST di Contatto Divino, applicando un chip NFC su ogni lastra in mostra e su ogni singolo campione. Questo trasforma la pietra in un oggetto "parlante" che garantisce la propria origine e fornisce supporto tecnico immediato.

Canale Utilizzato

Esperienza utente - Customer Journey

In Showroom o Fiera: Il cliente avvicina lo smartphone alla lastra o al campione. Accede istantaneamente a close-up della superficie, info sul materiale e provenienza dalla cava.
Supporto alla Progettazione: Architetti e designer scaricano direttamente sul telefono i file tecnici per i loro software di modellazione, facilitando l'inserimento nel progetto.
In Cantiere e Post-Posa: Con un tap, il posatore accede alle istruzioni di manutenzione. Il sistema verifica l'autenticità e segnala se il chip risulta rubato o smarrito (UniqTRUST Core).
Fidelizzazione: Il cliente può richiedere nuovi campioni o attivare la garanzia sui prodotti tecnologici registrando automaticamente la posizione e la data di attivazione.

Le Funzionalità

Funzionalità Attivate

I Moduli

Un AI Agent risponde in tempo reale a domande su posa, pulizia e manutenzione basandosi sulle specifiche schede tecniche.

In caso di problemi, permette l'apertura di ticket al customer care inviando automaticamente tutti i dati tecnici della lastra, eliminando ogni errore informativo.

Garantisce che la lastra non sia stata sostituita, monitorando il numero di tap e la geolocalizzazione delle interazioni.

Questo modulo protegge il valore della "materia unica" e assicura che il cliente riceva esattamente ciò che ha scelto in gallery.

Rende accessibili i certificati di analisi e la narrazione visiva della cava d'origine.

Questo modulo trasforma una lastra anonima in un pezzo certificato, documentando la qualità e l'eccellenza estetica del brand.

I benefici

Impatto di Marketing e Posizionamento

Lead Generation da Campionario: Ogni campione inviato diventa un sensore di interesse. Il brand sa chi ha tappato il campione e può attivare azioni di retargeting mirate.
Brand Authority nel Luxury: L'integrazione di un'assistenza AI d'élite posiziona il brand come leader tecnologico nel settore, elevando la percezione di qualità e cura post-vendita.
Acquisizione di First-Party Data: La tracciatura delle interazioni in gallery e fiere fornisce mappe di calore dell'interesse sui materiali, orientando le future strategie produttive e commerciali.

Impatto Strategico ed ESG

Environmental (E): Eliminazione dei cataloghi cartacei e dei manuali tecnici. La guida AI alla manutenzione corretta prolunga la durata del prodotto, riducendo gli sprechi.
Social (S): Trasparenza totale sull'origine della materia e democratizzazione dell'accesso alle informazioni tecniche per professionisti e privati.
Governance (G): Creazione di un'identità digitale persistente (DPP-Ready) che monitora la vita della lastra dallo showroom alla posa finale, garantendo la correttezza della fornitura.